・「@thebase.in」と「@prex.co.jp」を受信できるように設定をお願い致します。
・ご注文確定後、商品発送完了時のメールはBASE（noreply@thebase.in）から届きます。
拒否等されていなくても、docomo、au、softbankなど携帯メールアドレスは初期設定がセキュリティありの設定となっており、メールが正しく届かないことがございますのでパソコンのメールアドレスがおすすめです。

・注文確定メールが届かず、ご注文確定できているかご不明な方
メールを頂いても、そちらへの返信も届かない場合がございますので、チャット機能またはお電話でご連絡くださいませ。
TEL : 06-6635-2112（10時～16時／土日祝日、年末年始をのぞく）
※注文確定メールは、自動送信のため再送されません。

・ご注文後にお届け先などの変更をご希望の方
ご注文後にお届け先など変更がある場合はご連絡ください。発送通知など自動送信されるメールはご注文時の内容のまま送信されますのでご了承ください。
※ご注文情報に誤りがある方が大変多くいらっしゃいますので、確定前に今一度ご確認をお願い致します。

大阪市内から［クロネコヤマト・クール便］でお届けいたします。

・配送料金
［商品代金が6,480円（税込）未満のご注文］ お届け先・地域ごとに異なる配送料金を頂戴しております。
［商品代金が6,480円（税込）以上のご注文］ 配送料無料です。
※北海道・沖縄への配送は、6,480円（税込）以上ご購入の場合でも＜1,100円（税込）＞とさせて頂いております。
⇒システム上、6,480円（税込）以上ご購入いただくと、自動的に送料無料となってしまいますので、お手数をおかけしますが、【北海道・沖縄への送料】をカートに追加してください。

・お届け日時
当ショップでは、お客様のお手元になるべく早くお届けするために【出荷日からの最短お届け日時】を指定して発送させていただいております。

⇒日時指定がご不要な場合や、ご希望の配達希望日時がある場合は備考欄よりお知らせくださいませ。

・直接当店よりギフト発送をご希望の場合
購入者情報の入力画面で「お届け先が購入者の住所ではない」にチェックを入れて、お届け先様のお名前､ご住所､お電話番号をご記入ください。
※ギフト配送の場合は金額のわかるものは同梱しておりませんので、ご安心くださいませ。

・お届け先が複数の場合
BASEのシステム上、配送先一件ごとにご注文をお願いいたします。

商品発送前でしたらキャンセルも承りますので、ご安心下さい。お支払い方法によってキャンセル手続きが異なりますのでご留意下さい。

・クレジットカード決済
当店で手続きが必要となりますので、ご連絡ください。

・コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済での注文で、まだお支払いしていない場合
お支払期限日までに入金を行わなければ自動でキャンセルされます。
入金をおこなわずにそのまま期限日が過ぎるのをお待ちください。

・コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済での注文で、すでに入金済みの注文
キャンセル・返品・返金はお受けできません。

※商品の性質上、商品発送後のお客様都合の返品・キャンセルはお断り申し上げます。

※長期不在時のご対応について

ご不在時のお荷物の保管期限はヤマト運輸の規定により最初のご不在連絡票投函日から3日間（投函した日を含む）となっております。

ヤマト運輸での保管期限を過ぎますと、お荷物は当店へ返送されます。

この時点でご注文は「長期不在によるキャンセル」とさせていただきます。その場合は、ご購入者様において代金・送料をご負担いただくことをご了承ください。

※再配送をご希望のお客様には再送分の送料をお支払いただきましたら、再配送手続きも承りますので、お問い合わせください。

原則として商品に欠陥がない場合はご返品や交換はお受けできません。
お届けした商品がご注文と異なったり、汚損、破損などしていた場合は、ご連絡をお願いいたします。

※納品書をご希望の場合は、メールにてお送り致します。
※大変恐れ入りますが、請求書や領収書の発行は行っておりません。

・納品書
当店では、商品・書類の破損や混在の防止、資源節約のために発行書類のデジタル化を推進しています。商品をお届けする際は、商品のみ梱包し納品書などの書類は同梱しておりません。納品書をご希望の場合は、必ず備考欄にご記載ください。メールにてお送り致します。

・請求書
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。

・領収書
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。

・インボイス
発送完了時に届く「発送完了メール」をご利用ください。インボイスの必要事項が記載されております。

クレジットカード決済／コンビニ（Pay-easy）決済／銀行振込決済／キャリア決済／PayPal決済／Amazon payがご利用いただけます。

詳しくはこちらのURLをご確認ください→https://bit.ly/3hrXlxZ

※ご注意※
・コンビニ・Pay-easy決済の場合
決済方法の選択画面、また、自動メール（注文控えメール）でもお知らせの通り、
別途手数料が360円発生いたします。

・クレジットカード決済の場合
BASEではご注文時は与信枠の確保のみとなっております。ショップにて発送処理をおこなうと、決済が発生いたします。

・デビットカードをご利用の場合
お客さまのカードがご利用いただけるか（＝有効性）を確認した時点で口座より引き落としされます。ご注文日から月を跨いで発送する場合には再度カードの有効性を確認いたしますので、注文合計金額の全額がさらに引き落としさされることがございます。
ご注文時に一度引き落としを行った金額分は、後日カード会社より自動的に返金されますが、その返金までに通常1ヶ月半～2ヶ月程度かかる場合がありますので、
ご返金までの間一時的に二重引き落としの状態となります。
なお、返金までにかかる期間につきましては、お客さまがご利用のデビットカードによって異なりますので、カード発行会社へお尋ねいただきますようお願いいたします。

必ず冷凍庫(-18度以下）にて保管をお願い致します。
お召上がりの際に冷凍庫から取り出して、湯煎調理してお召上がりください。
※冷蔵庫での保管はしないでください。
※湯煎調理専用ですので、電子レンジで調理はしないでください。

■ 営業時間 ：平日10:00～16:00

■ 定休日：土日祝・お盆・年末年始

■ お問い合せに対するサポート体制について

・お電話でのお問い合わせは定休日を除きまして対応させていただきます。【06-6635-2112】

・メールでのお問い合わせは、土日祝・お盆・年末年始を除きまして順次対応させていただきます。

※金曜日の夕方以降のお問い合わせにつきましては、翌週のご対応となる可能性もございますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。